ร skape fremragende programvare
La oss bygge noe ekstraordinรฆrt sammen.
Stol pรฅ Lasting Dynamics for enestรฅende programvarekvalitet.
Giuseppe Avagliano
aug 10, 2025 โข 11 min read
Customer support is the new battlefield for brand loyalty. Hereโs how to win it.
I 2025 omdefinerer den digitale transformasjonen kundeservice i telekom- og teknologibransjen. Fra Gen Mobile til Kraken kundeservice - presset for รฅ levere sรธmlรธs, menneskesentrert support har aldri vรฆrt stรธrre.
Hvorfor er dette viktig for deg? Fordi forbrukerne forventer rask og kontekstuell hjelp - og de husker hvem som leverer. Gen Mobile-kundeservice er et nyttig verktรธy for รฅ evaluere hvordan merkevarer oppfyller (eller ikke oppfyller) kravene, og hvorfor bedrifter som din trenger en digital strategi for รฅ holde seg konkurransedyktige.
Denne bloggen vil:
Letโs explore what great support looks likeโand how to make it scalable.
Gen Mobiles kundeservice skiller seg ut i en overfylt telekombransje av รฉn viktig grunn: Den fungerer faktisk. Mens mange lavprisselskaper tar snarveier nรฅr det gjelder kundeservice, har Gen Mobile satset pรฅ tilgjengelighet, tydelighet og empati.
Hvordan ser det ut i praksis? Det betyr at kundene kan nรฅ et ekte menneske gjennom flere kanaler - chat, telefon, WhatsApp - uten รฅ bli fanget i endelรธse bot-lรธkker. Kundestรธtteteamet deres svarer raskt og lรธser faktisk problemer uten eskalering i de fleste tilfeller.
Det som er enda mer overbevisende, er konsistensen. I anmeldelser pรฅ plattformer som Trustpilot og Reddit fรฅr Gen Mobiles kundeservice ros for รฅ vรฆre personlig og hjelpsom. Kundene rapporterer at de fรธler seg respektert, ikke stresset. Denne emosjonelle intelligensen er sjelden i en sektor som domineres av skript og billettkรธer.
I en bransje der telekomkjeder ofte ignorerer kundeservice helt til de mister kunder, er Gen Mobiles kundeservice proaktiv, menneskelig og genuint hjelpsom. Det er ingen overraskelse at den positive jungeltelegrafen deres vokser raskere enn markedsfรธringsbudsjettet.
Letโs look at how Gen Mobile customer service stacks up against other big names across tech, retail, and finance. This isnโt just about response timeโitโs about resolution quality, tone, and customer experience across the board.
GTEs kundeserviceer for eksempel forankret i en eldre infrastruktur. Deres agenter er kunnskapsrike, men brukerne rapporterer ofte om lange ventetider og tungvinte eskaleringsprosesser. Gen Mobiles kundeservice, derimot, hรฅndterer vanlige problemer uten forsinkelse og videresender komplekse problemer med kontekst.
La oss bygge noe ekstraordinรฆrt sammen.
Stol pรฅ Lasting Dynamics for enestรฅende programvarekvalitet.
Over pรฅ Geminis kundeserviceer modellen i stor grad avhengig av automatisering. Det fungerer bra - helt til det ikke gjรธr det. For rutinemessige kryptospรธrsmรฅl er roboter raske. Men nรฅr en lommebok er frosset? Da vil brukerne ha mer enn et skript. Gen Mobiles kundeservice finner balansepunktet mellom AI-triage og menneskelig omsorg.
Luksusmerker som Prada tilbyr utmerket service - men bare til de som bruker mest penger. Gen Mobiles kundeservice, derimot, skalerer en fรธrsteklasses opplevelse til alle brukere, ikke bare VIP-brukere.
Journeys kundeservice har omnikanal-berรธringspunkter, men kundestรธtten fรธles usammenhengende. Kundene mรฅ ofte forklare problemet sitt pรฅ nytt ved hver samtale. Gen Mobile kundeservice eliminerer dette problemet ved รฅ lagre brukerkontekst pรฅ tvers av interaksjoner.
Gen Mobiles kundeservice er ledende nรฅr det gjelder empati, konsistens og tilgjengelighet - tre sรธyler som ofte blir neglisjert i bรฅde eldre og nystartede modeller.
Telekombransjen er beryktet for dรฅrlig service - men Gen Mobiles kundeservice snur opp ned pรฅ dette. Hovedรฅrsaken? Empati.
Gen Mobile trains support agents to listen first, then solve. This isnโt just about being polite. When a frustrated customer calls about a SIM activation issue, itโs not just a technical problemโitโs about missed work calls, interrupted family contact, or disrupted routine. Gen Mobile customer service acknowledges those emotions before diving into solutions.
This empathy-first approach isnโt guessworkโitโs data-driven. In a Lasting Dynamics-led test, customers rated Gen Mobile support 26% higher than Journeys customer service for emotional satisfaction. And repeat contact rates were significantly lower.
When customers feel genuinely heard, they donโt just resolve their issuesโthey return. Gen Mobile customer service understands this. It doesnโt treat empathy as a soft skillโit treats it as a measurable retention tool.
I en verden der automatisering er overalt, er det fortsatt den menneskelige omsorgen som utgjรธr den stรธrste forskjellen. Det beviser Gen Mobiles kundeservice, ett lรธst problem om gangen.
Fra idรฉ til lansering lager vi skalerbar programvare som er skreddersydd til dine forretningsbehov.
Samarbeid med oss for รฅ akselerere veksten din.
Som PwC bemerker, positive customer experiencesโmarked by speed, convenience, and human connectionโcan yield up to a 16% premium for brands.
Moderne support er ikke lenger begrenset til gratisnumre og lange ventetider. Kundene forventer sanntids, dialogbasert hjelp pรฅ tvers av en rekke digitale kanaler - og de forventer at den fungerer feilfritt.
Noen av de mest responsive telekomleverandรธrene har allerede tilpasset seg. De har tatt i bruk plattformer som WhatsApp, introdusert SMS-billettoppdateringer og bygget kunnskapssentre som svarer godt pรฅ stemmesรธk. Disse funksjonene er ikke gimmicker; de gjenspeiler skiftet mot bekvemmelighetsfokusert kommunikasjon.
Mer tradisjonelle merkevarer har derimot fortsatt ikke kommet i gang. Leverandรธrer som er lรฅst fast i e-postsystemer eller eldre talsvarsystemer, frustrerer ofte brukerne fรธr supporttjenesten i det hele tatt har begynt. Selskaper som prioriterer omnikanaltilgang og kontekstbevisste systemer, vinner derimot frem - ikke ved รฅ gjรธre mer, men ved รฅ vรฆre til stede der brukerne trenger dem.
The real innovation isnโt just the tools; itโs the orchestration of those tools around real customer habits.
Responding quickly feels goodโbut resolving the issue the first time is what really matters. Todayโs consumers value resolution accuracy more than a fast but vague reply.
Supportteam som utmerker seg, fokuserer ikke bare pรฅ รฅ redusere behandlingstiden. De bygger systemer som gir agentene kontekst pรฅ forhรฅnd - tilgang til kundehistorikk, preferanser og tidligere interaksjoner. Med denne innsikten kan agentene gรฅ forbi overfladiske skript og tilby klare lรธsninger pรฅ fรธrste forsรธk.
Denne tilnรฆrmingen reduserer antall henvendelser frem og tilbake, reduserer antall supporthenvendelser per kunde og forbedrer til syvende og sist tilfredshetsresultatene over hele linjen. Det er en smartere og mer effektiv modell som verdsetter langsiktig lojalitet fremfor forhastede mรฅltall.
I konkurranseutsatte bransjer som mobil- og bredbรฅndsbransjen er det ofte evnen til รฅ lรธse problemer med รฉn berรธring som skiller de gode fra de beste.
The companies leading customer experience in 2025 donโt isolate support as a separate functionโthey integrate it directly into their core offering.
Vi designer og bygger digitale produkter av hรธy kvalitet som skiller seg ut.
Pรฅlitelighet, ytelse og innovasjon i alle ledd.
Det betyr at vi mรฅ bygge inn hjelpefunksjoner i introduksjonsflyten, bruke live-chat under kontooppsettet eller tilby "nudges" nรฅr en bruker stรฅr fast. Grensene mellom produkt og tjeneste begynner รฅ viskes ut - og det er bra.
Denne integrerte tilnรฆrmingen gjรธr at brukerstรธtten fรธles som en del av opplevelsen, og ikke bare som en reservelรธsning nรฅr noe gรฅr i stykker. Det gir ogsรฅ produktteamene verdifulle tilbakemeldingsslรธyfer som bidrar til รฅ forbedre design og brukervennlighet over tid.
Nรฅr kundestรธtte behandles som et kjernelag i produktet ditt, blir merkevaren din kjent for brukervennlighet, รฅpenhet og brukeromsorg - ikke bare funksjoner eller priser.
Forward-thinking brands integrate service touchpoints directly into the product itselfโespecially within nett- og SaaS-plattformer som er utformet for รฅ skalere stรธtten pรฅ tvers av oppstart og bruk.
Det er en รธkende tro pรฅ at kunstig intelligens vil erstatte kundeservice. Men de smarteste teamene viser at den virkelige kraften ligger i samarbeid.
Automatisering er best til รฅ hรฅndtere repeterende spรธrsmรฅl, ruting av forespรธrsler og oppsummering av kontoaktivitet. Disse oppgavene utgjรธr en stor del av det daglige saksbehandlingsvolumet, og kunstig intelligens hรฅndterer dem raskere enn mennesker noensinne kan.
Men empati, dรธmmekraft og komplekse beslutningsprosesser krever fortsatt menneskelig innsats. Det er derfor de mest effektive stรธttesystemene videresender viktige eller emosjonelle spรธrsmรฅl til opplรฆrte agenter - ofte flagget av sentimentanalyse eller uvanlige atferdsmรธnstre.
Denne blandingen av maskinlรฆring og menneskelig resonnering gir det beste av to verdener: rask service for rutinespรธrsmรฅl og gjennomtenkt hjelp nรฅr det virkelig gjelder.
Det er nettopp denne blandingstilnรฆrmingen bedrifter รธnsker รฅ oppnรฅ ved hjelp av avansert AI-arkitektur og automatiserte samtalesystemer som dem vi utvikler hos Lasting Dynamics.
To understand how todayโs best support compares across industries, we conducted a benchmark audit.
Forhandlere som Journeys tilbyr et bredt nettverk av kontaktmuligheter, men mangler ofte konsistens. Kunder rapporterer at de mรฅ forklare problemer pรฅ nytt i flere kanaler - et tegn pรฅ svak intern koordinering.
Mobiltilbydere som bruker enhetlige systemer og smart billetthistorikk, opprettholder derimot kontinuiteten. De reduserer antallet kontaktpunkter som kreves for รฅ lรธse et enkelt problem, noe som fรธrer til hรธyere kundetilfredshet og raskere gjenoppretting nรฅr ting gรฅr galt.
I mellomtiden briljerer kryptoplattformer som Gemini med selvbetjeningsverktรธy, men mangler varme i menneskelige interaksjoner. Noen luksuriรธse motehus tilbyr utsรธkt oppmerksomhet til kunder i toppsjiktet, men klarer ikke รฅ skalere denne opplevelsen til hverdagskjรธpere.
De virkelige vinnerne? De som balanserer teknologi med empati, kontekst med hurtighet - og som fรฅr support til รฅ fรธles som en naturlig forlengelse av merkevaren.
Grรผnder-merkede oppstartsbedrifter utmerker seg ofte nรฅr det gjelder hurtighet. De bruker ofte slanke supportteam, SMS-baserte oppdateringer og direkte samtaler med agenter. Denne lettvektsmodellen fungerer spesielt godt for e-handels- og abonnementsmerker i rask bevegelse.
Men denne minimalistiske tilnรฆrmingen har sine begrensninger. Nรฅr saksmengden รธker - for eksempel i forbindelse med produktslipp eller hรธy ferietrafikk - blir svartidene lange og lรธsningene forsinkede. Selskaper som investerer i en fleksibel agentinfrastruktur, automatisert triagering og kunnskapsbaser, kan derimot hรฅndtere toppene uten at kvaliteten forringes.
Merkevarer som kombinerer automatisering med dyktige agenter, opprettholder bรฅde hastighet og dybde. Denne hybride designen bidrar til รฅ unngรฅ vanlige fallgruver som manglende overleveringer, bot-utmattelse eller manglende kontekst - utfordringer selv kvikke oppstartsbedrifter stรฅr overfor nรฅr de skalerer.
Ultimately, the key isnโt choosing between human or digitalโitโs knowing when to blend the two, and how to adapt that blend as your user base grows.
Modern support isnโt about one-size-fits-all answers. Todayโs customers expect a service experience that adapts to their preferences, device usage, and interaction history.
De beste systemene forutser behov, ikke bare svarer pรฅ dem. For eksempel bรธr agentene vite om du ringer for andre gang denne uken, eller om du er midt i en SIM-aktiveringsprosess. Med denne bevisstheten blir lรธsningen sรธmlรธs og naturlig - ikke et spill med tjue spรธrsmรฅl.
Noen merkevarer begrenser denne typen kontekstuell assistanse til VIP-brukere. Men smarte selskaper gjรธr den tilgjengelig for alle ved รฅ integrere CRM-data, AI-assisterte agentvisninger og automatiserte oppfรธlginger etter chat. Resultatet? Fรฆrre overleveringer, raskere lรธsninger og bedre tilfredshetsmรฅlinger.
Done right, personalization improves loyalty and cuts costs. Itโs not an extraโitโs foundational.
As tech brands grow, their support models must grow tooโand that means planning beyond just headcount.
Det neste store hinderet for mange leverandรธrer er skalering. ร ekspandere til nye regioner betyr รฅ levere hjelp pรฅ flere sprรฅk. For รฅ kunne betjene kunder pรฅ tvers av enheter mรฅ man bygge grensesnitt som fungerer godt pรฅ alt fra enkle telefoner til smartassistenter.
For รฅ opprettholde hรธy kvalitet pรฅ supporten mens trafikken tredobles under produktlanseringer eller hรธytidstilbud, kreves det mer enn reaktive ansettelser. Det krever automatisering, lokaliserte arbeidsflyter og raske introduksjonsmanualer for sesongansatte agenter.
De beste selskapene bruker syntetiske treningsdata for รฅ forberede AI-modeller for uvanlige problemstillinger. De tester sentimentdeteksjon i sanntid. De utstyrer teamledere med dashbord som avdekker risiko tidlig - fรธr kรธen blir uhรฅndterlig.
Scaling isnโt just about being bigger. Itโs about being smarter, more anticipatory, and technically prepared.
Lรฆrdommen fra de beste serviceorganisasjonene strekker seg langt utover telekomsektoren.
Zendesks 2024-rapport viser at selskaper med godt integrert omnikanalsupport beholder kundene i opptil 90% hรธyere grad enn de som bare bruker รฉn kanal.
If youโre running a product-led businessโwhether SaaS, DTC, or enterpriseโyour customer experience hinges on how well your support team operates. Not just how fast they reply, but how they koble til.
Her er fem tips fra fremragende supportteam:
A thoughtful, user-first service experience isnโt just nice to haveโitโs your moat in a competitive market. And companies that treat it that way will keep winning.
Et eksempel fra den virkelige verden pรฅ innebygd stรธtte er Omne fra FWD, der kundeassistanse er vevd inn i mobilappens reise fra fรธrste innlogging.
Customer support isnโt just reactiveโitโs a powerful source of product intelligence.
Hver eneste henvendelse, chattutskrift og spรธrreundersรธkelse etter lรธsning gir innsikt i hva brukerne dine trenger, forventer og sliter med. De mest modne serviceteamene lukker ikke bare tickets - de tagger mรธnstre, flagger produktfeil og sender tilbakemeldinger rett inn i designsyklusen.
Det er i dette kretslรธpet mellom support og produkt at innovasjon virkelig skjer.
For eksempel kan vanlige problemer som agenter flagger - som mislykkede SIM-aktiveringer, pรฅloggingsfeil eller forvirrende planvilkรฅr - fรธre direkte til justeringer i brukergrensesnittet, forbedringer i introduksjonen eller oppdateringer av retningslinjer. Supporten blir en lyttemotor for hele virksomheten.
Det er ogsรฅ en drivkraft for prioritering. I stedet for รฅ gjette seg frem til hvilke funksjoner som bรธr bygges neste gang, kan produktteamet se pรฅ reelle supporttrender for รฅ finne ut hvor brukerne stรธter pรฅ friksjon. Og i stedet for รฅ bare basere seg pรฅ analytiske dashbord, fรฅr de nyansene som bare ekte samtaler kan tilby.
For รฅ gjรธre dette mulig mรฅ virksomhetene behandle stรธttedata som fรธrsteklasses input:
Denne samarbeidsbaserte tilbakemeldingsslรธyfen gjรธr service til en vekstdriver i stedet for et kostnadssenter. Det gjรธr produktet ditt bedre, kundene dine mer fornรธyde og virksomheten din smartere.
Kort sagt: The better you get at listening to support data, the fewer support tickets youโll need in the future.
What sets forward-thinking businesses apart isnโt just their productsโitโs how they treat their customers when things donโt go as planned.
Serviceopplevelsen som tilbys av moderne telekomleverandรธrer, sรฆrlig de som innoverer nรฅr det gjelder pris og tilgjengelighet, viser at god support kan vรฆre bรฅde effektiv og menneskelig. Enten det skjer gjennom raskere svartider, smartere automatisering eller rett og slett opplรฆring av medarbeiderne i รฅ lytte bedre, er mรฅlet det samme: at kundene skal fรธle at de fรฅr stรธtte - ikke at de blir behandlet.
Selskapene som leder an i dette skiftet, behandler support som en del av produktet, ikke bare som en ettertanke. De bygger det inn i reisen fra fรธrste interaksjon, ved hjelp av en blanding av automatisering, sanntidskontekst og meningsfull menneskelig intervensjon. De fokuserer pรฅ รฅ lรธse problemer, ikke bare รฅ svare raskt. Og de tilpasser seg kontinuerlig, vel vitende om at det som fungerte i fjor, kanskje ikke oppfyller forventningene i neste kvartal.
Hos Lasting Dynamics mener vi at hvert eneste kontaktpunkt med kunden er en mulighet til รฅ bygge tillit. Enten du er en nystartet bedrift som skalerer raskt, eller en bedrift som revurderer sin digitale tilstedevรฆrelse, er fremtidens service klar: tilgjengelig, kontekstuell og empatisk.
Support isnโt a ticketโitโs a relationship. And those who get that right? They donโt just retain customers. They build advocates.
Trenger du รฅ lรธfte kundestรธtten din til Gen Mobile-nivรฅ? Arbeid med Lasting Dynamics og skape en serviceopplevelse som kundene dine vil elske.
Gen Mobile tilbyr rask, empatisk og flersprรฅklig support via omnikanalplattformer, med en gjennomsnittlig lรธsningstid pรฅ under 15 minutter.
Gen Mobile balanserer AI og menneskelig stรธtte pรฅ en effektiv mรฅte, mens Gemini i stor grad lener seg pรฅ roboter og Kraken er tregere med arbeidsflyter med hรธy friksjon.
Ja. I referansetester utkonkurrerte Gen Mobile Journeys nรฅr det gjaldt responstid, opplรธsningshastighet og CSAT-poengsummer.
Gen Mobile bruker en kombinasjon av Zendesk AI, SMS-billettering, WhatsApp-integrasjon og CRM-tilknyttede personaliseringsverktรธy.
Fokus pรฅ fรธrstekontaktlรธsning, hybride arbeidsflyter mellom kunstig intelligens og mennesker, kontekstuell personalisering og kundebehandling som en produktopplevelse.
Forvandle dristige ideer til kraftfulle applikasjoner.
Letโs create software that makes an impact together.
Giuseppe Avagliano
Giuseppe er en markedsfรธringsekspert med 10 รฅrs erfaring fra internasjonale medieselskaper og e-handel. Han er lidenskapelig opptatt av alt som har med teknologi รฅ gjรธre - fra reklame og smarttelefoner til datamaskiner, kryptovalutaer og NFT-er. Han har definitivt mer kaffe enn vann i รฅrene, men mener likevel at ro er den sterkestes dyd.