Forsikringssektoren og digital transformasjon: viktige ting å vite i 2022

Med den stadig voksende digitale tidsalderen tvinges forsikringsbransjen til å tilpasse seg for å holde seg flytende. I denne artikkelen diskuterer vi hvordan den digitale transformasjonen endrer forsikringsbransjen, med fokus på fordelene og utfordringene ved AI-drevet automatisering.

1. Oversikt over forsikringssektoren

Forsikringssektoren er en av de største og mest komplekse bransjene i verden. Den sysselsetter mer enn 150 millioner mennesker på verdensbasis og genererer årlige inntekter på $2,5 billioner.

Digital transformasjon er avgjørende for denne sektoren, som ønsker å forbedre kundeopplevelsen, redusere kostnadene og øke effektiviteten. I denne artikkelen gir vi en oversikt over utfordringene og mulighetene som ligger i digital transformasjon i denne sektoren.

Vi utforsker også hvordan ledende forsikringsselskaper bruker digital teknologi til å forbedre kundeopplevelsen, redusere kostnader og utvide virksomheten.

Del gjerne denne bloggseksjonen med dine følgere på sosiale medier.

2. Den digitale transformasjonen av forsikringssektoren

Forsikringsmarkedet gjennomgår en digital transformasjon som endrer hvordan kundene samhandler med og mottar tjenester. Overgangen til digitale kanaler hjelper forsikringsselskapene med å kutte kostnader, forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten.

En viktig årsak til denne endringen er at forsikringsselskapene nå kan benytte seg av nye datakilder for å ta bedre beslutninger om kundeatferd og produkttilbud. De kan for eksempel bruke data fra sosiale medier til å identifisere trender i kundenes følelser og preferanser. Denne informasjonen kan hjelpe forsikringsselskapene med å utforme mer effektive markedsføringskampanjer og skape mer personaliserte opplevelser for kundene.

I tillegg bruker forsikringsselskapene teknologi for å forbedre måten de behandler betalinger på. Dette innebærer automatisering av prosesser som skadebehandling og underwriting, slik at de kan redusere tiden det tar å behandle transaksjoner og yte god service til kundene.

Den digitale transformasjonen øker også forsikringsselskapenes smidighet. Det betyr at de raskt kan tilpasse forretningsmodellen sin for å møte kundenes behov i et landskap i endring. Resultatet er at forsikringsselskapene kan konkurrere mer effektivt i dagens marked ved å tilby større verdi og bedre kundeopplevelser.

3. Erfaringer og lærdom

Forsikringsselskapene har i årevis slitt med å holde tritt med den digitale transformasjonen. Mange bruker fortsatt eldre systemer som ikke fungerer godt sammen med ny teknologi, som er vanskelige å oppdatere, eller som rett og slett ikke er designet for den moderne verden.

Dette har ført til betydelige tap for disse selskapene og økt misnøye blant kundene. For å holde seg konkurransedyktige har mange forsikringsselskaper gjort en målrettet innsats for å modernisere IT-infrastrukturen og -driften.

Her er fem lærdommer fra forsikringsselskapene:

1. Sørg for at den teknologiske infrastrukturen er godt utformet for den moderne verden. Forsikringsselskapene er i ferd med å gå bort fra gamle systemer som ble utviklet for en før-digital verden. Disse systemene kan være svært vanskelige å oppdatere eller bruke med nyere teknologi, noe som kan føre til tapte kunder og reduserte inntekter. Sørg for at den teknologiske infrastrukturen er fleksibel nok til å møte behovene til dagens og morgendagens kunder.

2. Gi de ansatte opplæring i bruk av ny teknologi. Mange forsikringsselskaper har erfart at de ansatte ikke er villige eller i stand til å ta i bruk ny teknologi raskt nok. Dette resulterer i tapt tid og penger for selskapet, ettersom de ansatte ikke er i stand til å gjøre jobben sin på en mer effektiv måte.

3. Bruk stordata for planlegging, prising og gjennomføring. Data er avgjørende for forsikringsselskaper. Lag ulike datamodeller for å forutsi trender. Del data på tvers av organisasjonen. Med stordata er det enkelt å forstå hver enkelt kunde. På denne måten kan du utforme ulike prisstrategier for hver enkelt kunde. 

4. Tenk nytt om distribusjonskanalene dine. I forrige århundre var det selgerne som sto for mesteparten av inntektene. Den høye tilpasningshastigheten til internett er i ferd med å endre dette. Dette betyr ikke at man må slutte å jobbe med selgere og lokale partnere. Sektoren ser etter måter å bruke den eksisterende menneskelige kontakten på for å gi mer personlig tilpassede tjenester. Distribusjonskanalene går fra å være fysiske til å bli digitale, og du må tenke på dette i din digitale transformasjon.

5. Tilby nye tjenester rundt kundenes skiftende behov. Vi har begynt å se forsikringer for mobiltelefoner, smartklokker og andre forbrukerprodukter. Men det er for langt igjen. Noen konkurransedyktige forsikringsselskaper tilbyr forsikring for "identitetstyveri på internett". Denne typen tjenester vil ikke bare øke fortjenesten din, men også skape dypere forbindelser med kundene dine. 

Konklusjon

I dagens verden finnes det mange muligheter for bedrifter til å lykkes. Det er imidlertid viktig å gjøre hjemmeleksen sin og forstå risikoen som er forbundet med hver enkelt satsing. Forsikringsbransjen er ikke noe unntak - det er helt avgjørende å forstå hva den digitale transformasjonen innebærer hvis du ønsker å ligge i forkant av utviklingen.

Digital transformasjon handler ikke bare om å lage en app for kundene dine. Det er en endring fra topp til bunn i organisasjonen. Aktørene i denne sektoren må forstå dette før de starter sin digitale transformasjonsreise.

Denne artikkelen har skissert noen viktige hensyn som enhver bedrift bør ta i betraktning når den tenker på å transformere driften, og lignende tanker kan også gjøres for banksektoren. På den måten kan du sørge for at bedriften din forblir trygg og lønnsom når markedene rundt den endrer seg.